Support Chain Management is het integraal managen van ondersteunende processen, volledig afgestemd op het primaire proces.

De kern van een organisatie is het primaire proces. Nauw verbonden hiermee is een aantal direct ondersteunende processen, welke veelal branche- en soms zelfs organisatie-specifiek zijn. Het belang van deze processen is zo groot voor het primaire proces dat ze een eigen benadering vergen. Outsourcing vergt dan vaak een meer op partnership gerichte relatie.

Algemeen ondersteunende processen zijn processen die in elke organisatie terug te vinden zijn. Het betreft hier Finance, Procurement, ICT, Facilities en HRM. De onderliggende operationele processen zijn vaak al uitbesteed aan specialisten (denk aan processen als wagenparkbeheer, schoonmaak, systeembeheer en salarisadministratie). Steeds vaker wordt ook het tactisch proces-management uitbesteed aan specialisten, zodat alleen strategie en beleid overblijft.